Riesige Probleme bei Hosterwechsel

Prolog:
Ich habe für eine Kundin in Boracay eine neue Website mit PHP erstellt.
Leider ist PHP bei ihrem alten Hoster nicht gelaufen und auf Supportanfragen wurde nie geantwortet.
Wir haben deshalb beschlossen, den Hoster zu wechseln.

Das Problem:
Die E-Mail Adresse der Domain Besitzerin (meiner Kundin), im owner-c Record ist nicht mehr benutzbar (gehackte, alte Hotmail Adresse.
Nach x Telefonaten Philippinen --> Deutschland hat der alte Hoster die Domain freigegeben und uns den Authcode zugestellt.

Nun wollte ich bei Namebay die neuen Nameserver eintragen.
Dies geht aber nicht, weil Namebay die Identität mit der ungültigen E-Mail Adresse überprüft.
Wir haben dann einen Fax an Namebay gesandt mit Passkopie, Authcode, usw.

Aber jetzt nach 3 tagen haben wir noch immer nichts gehört.

Frage: Wie muss ich jetzt vorgehen? Soll ich es mit einem anderen Registrar versuchen?

Bitte antwortet schnell, denn die Konkurrenz meiner Kundin profitiert von ihrer momentanen Abwesenheit.

Gruss aus Camiguin, the Island born of Fire

René